2018-07-24T12:36:16+03:00

В данной статье описаны алгоритмы, позволяющие обелить вашу серую базу рассылки и повысить попадание ваших писем во «входящие», а не в папку «спам».

Как увеличить вероятность попадания сообщений во входящие?

Траст домена и IP адреса
Почтовые сервисы анализируют историю домена и айпи адреса их репутацию и возраст. Если домен и ip не был замечен в спамных рассылках ранее и имеет положительную или нейтральную репутацию – шансов на попадание сообщений из рассылки во «входящие» больше.

На новых доменах нельзя сразу рассылать большое количество сообщений. Нужно домен и айпи адрес постепенно разогревать и втираться в доверие к почтовым сервисам. Отправляйте в первый день 5-10 сообщений на свои ящики, на разные почтовые сервисы – яндекс, mail, gmail и посмотрите куда письма доходят, а где попадают в спам. Если письмо попало в спам, пометьте его как «не спам».

Отсутствие не существующих e-mail адресов в базе рассылки
В вашей рассылочной базе не должно быть не существующих или не работающих почтовых адресов. Перед рассылкой необходимо чистить базу.

Жалобы на спам
Чем больше пользователей получивших ваше сообщение кликнут на кнопку «спам», тем быстрее и вероятнее ваш домен, ip адрес и ящик, с которого ведется рассылка попадет под спам фильтр.

Почтовые сервисы могут пропустить ваши первые 300 писем, а остальные отправить в спам и затем на основании 300 пропущенных принять решение, что делать с вашей последующей рассылкой. Если из первых 300 сообщений хотя бы треть пользователей кликнут на кнопку «спам», то вердикт вам будет вынесен однозначный – вы спамер и попадете в спам базу.

Анализ поведения получателей писем почтовыми сервисами
Если почтовые сервисы заметят, что по вашим ссылкам в сообщениях переходят люди, у них есть интерес к полученному письму, то шансы на удачную последующую рассылку увеличатся. Создавайте интересные и полезные сообщения, чтобы по ним были клики и меньше отказов.

Спам ловушки
Почтовые сервисы раскидывают по разным сайтам свои «левые» адреса для того, чтобы вычислить тех, кто собирает e-mail базу обычным парсингом, т.е. получает адреса для рассылки не легально, без одобрения пользователей (не подписчиков). И тем самым используя подставной ящик от почтового сервиса, вы помечаете себя, как спамер.

Как избавиться от ящика «спам ловушки» в своей серой базе?
Базу нужно разделить на 2 категории – серая и белая. Те сообщения, которые были открыты после вашей серой рассылки и в них были переходы по ссылкам, переносите в белую базу, а остальные оставляете в серой, тем самым вы вычленяете «спам ловушку». Так как «спам ловушки» не открывают письма и не переходят по ссылкам.

Использование стоп-слов в рассылке
Каждый сервис имеет свою базу стоп-слов, по которым он выявляет является ли рассылка коммерческой или спамной. Например, слова: купить, скачать, бесплатно, заказать, подарок, бонус, скидка и прочие.
Способы видоизменить или зашифровать стоп-слова: менять язык символов. Например, слово подарок. Буквы «о», «а», «р», мы пишем английской раскладкой, так как они внешне похожи, но в коде символы другие.

Тема заголовка и текст письма используемого для рассылки
Ваши сообщения и их заголовки должны иметь разные вариации написания.
Первый способ – можно рандомно заменять слова в тексте во время рассылки. Есть специальные скрипты позволяющие делать замену текста. Например, слово «бесплатно» можно заменять словами «даром», «безвозмездно», «на халяву» и прочими. Стройте свой тест так, чтобы большая часть слов менялась случайным образом создавая в каждом письме более или менее уникальный текст по сравнению с предыдущими отправленными письмами.
Второй способ – это отправка одного и того же текста с разных доменов и ip адресов и с разных почтовых ящиков.

• Использование целевой базы для рассылки . Cообщения для юристов – должны отправляться исключительно юристам. Сообщения для ресторанов – должны отправляться исключительно рестораторам и так далее.
• Использование чистой базы. Очищайте свою базу перед рассылкой от не существующих адресов, «спам ловушек», от «любителей» кликнуть на кнопку «спам». Оставить только тех, кого это реально интересует.
• Использование интересного и нужного контента. Тема и текст должны соответствовать содержанию письма и вызывать потенциальный интерес получателей письма.
• Дайте возможность легко отписаться. В каждом письме ставьте ссылку на «отписку от рассылки», чтобы те, кому не интересно ваше сообщение могли легко отписаться от него не кликая на кнопку «спам», не портя репутацию вашей рассылки.
• Сделайте возможность пожаловаться на спам. Создайте ссылку «пожаловаться на спам» с отправкой жалобы на ваш почтовый ящик. Таким образом вы перехватываете жалобу и нейтрализуете ее. Это лучше нежели получатель действительно отправит жалобу на вашу рассылку. А перехватив жалобу, вы просто удалите недовольного пользователя из своей рассылки.

Антон Выборный

Специально для новичков я написал подробный гайд, в котором расскажу о том, как не попасть в спам и увеличить доставляемость ваших писем.

Мы рассмотрим очень много фишек, начиная от самый простых и заканчивая сложными трюками для профессионалов.

Прежде всего, хочу напомнить о главном принципе любой хорошей рассылки — качественной базе. Вы должны высылать письма только тем людям, которые сами оставили вам контактные данные. Это самый базовый принцип. Без этого нет смысла читать статью далее.

Email на доменном имени

Для массовый email-рассылки вам нужно использовать “фирменный email” с вашим доменом. Например, наша почта , а не . Если вы высылаете письма больше, чем 50 контактам за один раз, то можете забыть про бесплатные почтовые ящики. Давайте подумаем: спам фильтрыы разрабатывают умные программисты-логики в компаниях Google, Яндекс, и Mail.ru. Как они видят рассылку с бесплатной почты:

• Нет почты со своим доменом — значит нет сайта
• Если нет сайта — значит нет компании
• Если нет компании, то откуда у обычного человека база на 100 контактов
• Зачем обычному человеку отправлять одно письмо сотне людей

Таким образом, мы видим, что с точки зрения разработчика заблокировать массовую рассылку с обычной почты — это логично.

Рассылка только через специальные сервисы

Массовая рассылка должна отправляться через специальные сервисы рассылок. Они имеют свои собственные сервера, которые могут отправлять большое количество писем. Если сервис рассылки следит за репутацией IP-адреса своего сервера, то у вас меньше шансов попасть в спам.

Как правило, у платных сервисов репутация лучше, чем у тех, где есть бесплатный тариф на 2000 подписчиков. Бесплатными пакетами пользуются новички и спамеры, которые не знают как правильно работать c базой подписчиков. Получается, что если на сервисе рассылок много спамеров, это косвенно влияет на доставляемость ваших писем.

Многие предприниматели начинают делать массовую рассылку прямо из окна почты. Добавляют все имеющиеся адреса в строку “Кому” и делают рассылку. Они наивно полагают, что их письма дойдут, но это не так. Если вы делаете рассылку более, чем на 50 человек, вам необходимо пользоваться услугами профессионального сервиса рассылок. Про эту методологию я писал в статье “12 стадий email маркетинга”.

Рассылка только по своей базе

Практически любой предприниматель или email -маркетолог начинает свой путь с рассылок по чужой базе. Они думают, что спам-рассылка работает точно так же, как и холодные звонки. Но это совсем не так. Когда вы делаете холодные звонки, то ваш телефон не может быть заблокирован телеоператором. Да, вас могут послать на три буквы, но после этого вы просто сможете позвонить другому клиенту.

С email-рассылками все не так. Допустим, вы делаете рассылку по 1000 адресам, 200 человек открывают эту рассылку и 100 из них кликают на “Спам”. Почтовый провайдер понимает, что это спам-рассылка и ставит блок на вашу почту и доменное имя. Все ваши массовые письма будут попадать в спам, а вы даже не будете этого знать. По предыдущим результатам рассылки почтовые провайдеры определяют рейтинг вашего доменного имени и решают доставлять ваши письма в будущем или нет.

Используйте Double opt-in

У всех подписчиков в вашей базе должно быть . Наверняка вы обращали внимание, когда регистрировались на различных сайтах, что вас часто просят подтвердить эту самую регистрацию, кликнув на ссылку в письме, которое вы получили по почте. Это занимает какое-то время, но такая технология позволяет легально делать массовые рассылки. Перед тем, как положить ваше письмо в “Спам” или “Входящие”, почтовый провайдер автоматически проверяет наличие double opt in. Поэтому все подписчики в базе должны быть с двойном подтверждением регистрации своего email-адреса.

Преимущества double opt in

Подведем итог списка базовых вещей, которые должны быть по умолчанию. Соблюдение этих правил даст вам гарантию 80% доставляемости во “Входящие”.

• У вас должна быть “фирменная почта”
• Вы должны делать рассылки со специального сервиса рассылок и желательно платного
• Рассылки нужно делать только по своей базе подписчиков
• Делайте двойное подтверждение

Стоп-слова

Почтовые провайдеры мониторят содержание ваших писем и ищут стоп-слова, которые могут, вероятнее всего, использовать спамеры. Подумайте сами, если вы будете слышать эти слова, то скорее всего будете решите, что вам что-то “впаривают”. Таких слов очень много, и вы сами их знаете:

• Акция
• Бесплатно
• Скачать
• Недорого
• Бесплатный доступ
• Бесплатная установка
• 100%
• Миллион
• Тысяча (-чи)
• Множество
• Шанс
• Дорогой (например, друг);
• Друг
• Чудо
• Успех
• Бесплатный тестовый доступ
• Бесплатный сайт
• Бесплатная консультация
• Без вложений

Не используйте много капслока

Многие маркетологи злоупотребляют caps loсk и пишут заголовки большими буквами, чтобы ОБРАТИТЬ ВАШЕ ВНИМАНИЕ. Так делать нельзя. Также не используйте много восклицательных знаков.

Особенно это нельзя делать в заголовках.

Плохой пример заголовка: “ВНИМАНИЕ!!! В нашем магазине СУПЕР АКЦИЯ!!!”

Делайте правильную структуру письма

Создавайте красивые и понятные письма. В предыдущей статье я рассказал как . Если у вас визуальный товар, то очень важно создать красивые дизайн-шаблоны. Конверсия будет на много лучше. И наоборот: если вы продаете услуги, которые трудно представить визуально, то делайте письма без дизайна. Получатель должен думать, что вы лично пишите конкретно ему, а не просто рассылайте одинаковое письмо всем подряд.

Дайте возможность отписаться

Во всех адекватных сервисах рассылок в письме есть ссылка на отписку. Она должна быть видна, и пользователи должны иметь возможность отписаться в один клик. Не заставляйте их заходить в личный кабинет вашего сайта, что-то искать и настраивать. Так делать нельзя, потому, что люди просто будут кликать на “Спам”, и репутация вашего домена в глазах почтовиков сильно упадет. Дайте им возможность отписаться от вашей рассылки.

Как должна выглядеть кнопка «Отписаться» в вашей рассылке

Как быть не должно

Отправляйте максимум 1 письмо в день

Необходимо понимать свою целевую аудиторию и не отправлять письма слишком часто. Если у вас есть полезный, не продающий контент, то вы можете высылать максимум 1 письмо в день. Не забывайте что то, что вам кажется полезным, не всегда полезно подписчикам.

Если у вас блог или интернет-магазин, то можно делать рассылку 1-2 раза в неделю.

Все зависит от специфики бизнеса. Один из наших клиентов продает аутсорс услуги в США и после переписки с лидом высылает письма раз в 3 месяца с напоминанием о себе. В каждом бизнесе разные интервалы отправки писем.

Триггерные письма

Концепция массовых рассылок в странах СНГ работает, но не так эффективно как 10 лет назад. В США большинство компаний используют автоматизацию маркетинга и . Концепция этой технологии состоит в том, что письма отправляются только в связи с каким-то конкретным действием на сайте. Например, когда человек повторно заходит на сайт или посещает одну и туже страницу 5 раз. Вариантов масса. Открываемость у таких писем достигает 75%.

Раньше все маркетологи делали рассылку вручную каждый день. В сервисах рассылок не было автоматизации и бизнес просто делал бомбардировку письмами. Сегодня нужно стараться делать массовую рассылку раз в неделю по всей базе, а в остальные дни подписчики должны получать триггерные письма с индивидуальным контентом. Ранее я писал о подписной базы. Благодаря такой технологии вы можете создавать персональные сценарии коммуникации с вашими клиентами.

Узнайте больше о возможностях продвинутой сегментации на бесплатном

Чистка базы подписчиков

Это очень трудный шаг, но подписчиков, которые не читают вашу рассылку, нужно удалять. Если пользователь не читает вашу рассылку больше 7 месяцев, то его можно удалить. Поверьте, денег вы заработаете больше. Как?

Все очень просто. Когда вы делаете рассылку, то почтовый провайдер анализирует открываемость и кликабельность ваших писем. Представьте, что вы отправили 1000 писем и получили 400 открытий. Такой процент открываемости — признак здоровой базы. И представьте, что на те же 1000 писем вы получили 30 открытий. Это признак того, что подписчикам не интересно ваше предложение.

Как только вы очистите базу, то сразу увеличите открываемость, а это повышает ваши шансы попасть во “Входящие”.

Когда письма летят в спам, становится не до шуток: email маркетолог рвет волосы на голове и решает сменить сервис рассылок в надежде покончить с этим. Но поможет ли смена сервиса? Давайте разберемся, почему письма попадают в спам и как поддерживать доставляемость на высоком уровне.

Проведите аутентификацию с помощью DKIM и SPF записей

Количество спама от мирового трафика email рассылок в сентябре 2017 года составило 59,33% . По этой причине почтовые службы усиливают санкции, все больше беспокоясь о безопасности.

Фишинговые атаки мгновенно поражают сотни аккаунтов и приводят к прямым потерям активов, как в случае с компанией NET Keylogger . Ее сотрудники получили рассылку от якобы руководства банков, а на самом деле в письме содержалось приложение.NET Keylogger. Оно регистрировало введенные на клавиатуре логины и пароли для дальнейшей кражи данных.

Вот почему важна аутентификация DKIM и SPF, по которой почтовые серверы получателя подтверждают, что email на самом деле пришел от зарегистрированного отправителя и с заявленного домена, и что сообщение не изменили и не взломали. Без аутентификации рассылки чаще попадают в спам.

DKIM (DomainKeys Identified Mail) - данная технология для аутентификации подтверждает домен отправителя через криптографическую подпись. Подпись проверяется на стороне получателя и с помощью «белых» и «черных списков» определяется репутация отправителя.

SPF (Sender Policy Framework) - c помощью этого расширения можно указать список серверов, через которые вы отправляете рассылки с почтовых ящиков на вашем домене. Список указывается в TXT-записи, соответствующей имени домена.

Сервисы для проверки DKIM и SPF

С помощью данных сервисов можно проверять не только настройки DKIM и SPF-записей, но и репутацию IP-адреса и много других параметров:

Сервисы работают по следующему сценарию: вы отправляете письмо на указанный электронный адрес, либо вносите в форму свой IP-адрес или домен. В результате получаете подробную информацию о рейтинге письма, возможных ошибках в его содержании и верно ли настроена аутентификация вашего домена.

Следите за репутацией отправителя

Используйте постмастера почтовых служб, на которых у вас больше всего подписчиков из адресной базы. Вот что можно проверить с помощью постмастера:

• доставляемость рассылки;
• узнать ответную реакцию подписчиков на вашу рассылку: количество открытых писем и переходов по ссылкам;
• изучить информацию о жалобах на спам;
• отследить репутацию отправляющего домена и IP-адреса.

Выберите правильный вид IP-адреса

Есть два вида IP-адресов: общий и выделенный. Общие IP-адреса используются несколькими отправителями, что позволяет держать адрес постоянно прогретым за счет регулярности и объема отправок. Но при этом вы не сможете контролировать репутацию этого адреса, так как она зависит от качества рассылок также и других отправителей. В случае с выделенным IP-адресом, вы сами отвечаете и за его репутацию и за прогретость. Он подойдет для отправителей с объемами рассылок от 50 000 писем в месяц и стабильной регулярностью отправок.

Также рекомендуем выделить для массовых рассылок отдельный адрес, который не используется для переписки и служебных писем. Если у вас несколько видов писем, например, триггерные и контентные, стоит взять для них отдельные адреса отправителя, как это сделал бренд Mud Pie.

Поддерживайте IP-адрес разогретым

Чтобы поддерживать прогретость IP-адреса, отправляйте рассылки регулярно и в количестве не менее 50 000 писем в месяц. Если у вас новый IP-адрес или с него давно ничего не отправляли, нужно постепенно разогревать его, отправляя рассылки небольшими порциями.

Как разогреть IP-адрес

Допустим, вам нужно отправить 60 000 писем, но если сделать отправку на такое количество адресов сразу, с большой вероятностью сервер получателя отобьет рассылку. Разделите свою адресную базу на шесть групп по 10 000 и каждый день в течение недели отправляйте письма только на первую группу. Начиная со второй недели можно присоединить и вторую группу. Если отказов будет больше 10%, а жалобы на спам превышают 0,1%, уменьшите количество писем до 5 000 в день.

Проверяйте свой домен на попадание в blacklist

Мониторить свой IP и домен в черных списках можно здесь:

Анализируйте ошибки доставки

Бывают ошибки hard bounces, которые интерпретируют как «жесткие возвраты» и soft bounces, соответственно «мягкие возвраты».

Soft bounces

• переполненный почтовый ящик адресата,
• технические проблемы на почтовом сервере получателя,
• большой размер письма,
• спам-фильтры или программное обеспечение, защищающее почтовый сервер получателя, определили контент вашего письма как спамерский или заблокировали письмо, так как многие получатели обозначали его как спам. В этом конкретном случае необходимо пересмотреть верстку и содержание рассылки, а также актуализировать базу рассылки.

Hard bounces

Причинами hard bounces могут быть:

• несущестующий адрес получателя или несущестующий домен сервера, на котором расположен почтовый ящик;
• ошибка в имени почтового ящика, что указывается в email адресе до символа @;
• адрес получателя неактивен или заблокирован, так как им давно не пользуются.

Все почтовые службы строго следят за статистикой ошибок и, если статусы hard bounces превышают 5%, блокируют отправителя.

Ошибки доставки выражаются трехзначным кодом и кратким сообщением от сервера получателя с объяснением причин, по которым ваша рассылка не была доставлена. При одной и той же ошибке разные сервера получателя могут возвращать различные коды ошибок. Для того, чтобы понять, почему письмо не может быть отправлено, держите под рукой с кодами и их трактовкой.

Отправляйте email рассылки только с согласия получателей

Обходите стороной советы по покупке или аренде базы адресов. Это нарушение закона № 38-ФЗ «О рекламе» , в 18 статье которого сказано, что распространение рекламы по сетям электросвязи допускается только если абонент согласился ее получать. Давайте уточним, что считается согласием на рассылку, а что нет.

Смело отправляйте, если:

Категорически нельзя отправлять:

• На купленные или арендованные адреса у продавца с хорошей репутацией.
• Адреса участников выставок и конференций не являются легальным списком, даже если организаторы уверяют вас в обратном.
• Список членов вашей организации/клуба/сообщества по умолчанию не является легальным списком для рассылки. Вы можете его использовать только получив разрешение на отправку писем.

Можно отправлять, но есть нюансы:

• Пользователи подписались через ваш сайт или магазин, и вы длительное время не делали рассылок - есть вероятность, что они забыли о вас. Начните рассылку с просьбой переподписаться.
• Клиентам, которые совершили покупку в вашем интернет-магазине, при условии, что база «свежая». Если же вы не отправляли рассылки по этой базе более одного-двух лет, лучше не использовать список или произвести переподписку.
• Список пользователей, которые зарегистрировались на вашем сайте/форуме и согласились с условиями «Политики конфиденциальности». Для легальной отправки должна быть отмечена ячейка в которой идет речь о получении рассылки.

Используйте форму подписки double opt-in

Маркетологи продолжают спорить о том, как лучше подписывать пользователей на рассылку: через single opt-in или double opt-in. При single opt-in вы просто вводите электронный адрес и нажимаете «Подписаться». В случае с double opt-in, на почту приходит письмо-подтверждение, в котором нужно перейти по ссылке, чтобы подтвердить подписку. Второй вариант лучше для доставляемости рассылок.

Почему double opt-in снижает вероятность попадания в спам

В адресную книгу перестанут добавляться несуществующие email адреса

Подтвердить подписку, перейдя по ссылке в письме может только реальный человек и с валидного адреса. В случае же с single opt-in, в форму часто попадают email адреса с ошибками, например [email protected] . Double opt-in - это также защита от возможных происков со стороны конкурентов. У них не получится ввести невалидные адреса в форме подписки на сайте и тем самым подпортить качество вашей адресной книги.

Вот пример письма-подтверждения подписки:

Почтовые службы Яндекс, Mail.ru, Gmail настаивают на использовании double opt-in

При выяснении обстоятельств, в которых ваша рассылка попала в спам, вам будет что предоставить сотруднику отдела поддержки почтовой службы. При отсутствии double opt-in потребуются доказательства, что база собрана честным методом, и подписчики дали разрешение получать от вас рассылку.

Проверяйте валидность email адресов в своей базе

Наличие невалидных адресов может привести к попаданию рассылки в спам. А если игнорировать ошибки доставки и повторно отправлять письма на несуществующие адреса, с высокой вероятностью почтовые службы заблокируют ваше имя отправителя. Это веская причина содержать свою базу в чистоте и регулярно проводить гигиену адресных книг.

Валидаторы email адресов

Помогут вам справиться с этой задачей сервисы для проверки баз адресов, также известные как email валидаторы:

Загрузите файл со списком адресов с компьютера или с любого облачного сервиса Google Drive, Evernote. Отчеты после обработки можно скачать в CSV или Excel.

Что означают статусы email адресов после проверки валидатором

• Рабочие адреса (англ. deliverable ) - статус означает, что адреса действительны и на них безопасно отправлять рассылку.
• Недействительные адреса (англ. invalid ) - адреса не существуют. Конкретные причины будут указаны в отчете.
• Принимают все (англ. accept all ) - не могут быть полностью проверены. Домен отвечает на каждый запрос верификации утвердительно, но при попытке передачи письма рассылка будет отбита. Так бывает, когда компания использует фаервол или другие инструменты защиты от спама, которые могут полностью удалять сообщения и выдавать ошибку недоставки спустя некоторое время. Подобная система защиты используется корпоративными доменами бизнес-организаций. Мы советуем не использовать их в рассылке либо же отправлять небольшими порциями.
• Временные (англ. disposable ) - регистрируются пользователями на разовую акцию или для получения подарка. Такие адреса лучше удалить - они снижают процент открытий и портят репутацию отправителя. Чем больше получатели открывают письма и взаимодействуют с рассылками, тем лучше репутация среди почтовых служб и тем выше вероятность попасть во «входящие».
• Неизвестные (англ. unknown ) - домены этих адресов не отвечают. Это может быть временным статусом для доменов с периодическими перебоями в работе или постоянным, если домен нерабочий. Так как неизвестны причины почему домен не отвечает, адреса получили статус «неизвестные». На такие адреса отправлять не желательно.
• Спам-ловушки (англ. spamtraps ) - эти адреса используются почтовыми службами для борьбы со спамом. Их специально разбрасывают по разным форумам, страницам соцсетей, сайтам знакомств, электронным каталогам с целью выявить спамеров, которые купили базу или собрали ее через парсинг.Спам-ловушки никак не могут быть подписаны на рассылку, поэтому их попадание в ваши адресные книги становится для почтовых служб существенным основанием расценивать вашу email рассылку как спам.

Обратите внимание: несмотря на то, что валидаторы предоставляют услугу по очистке базы от спам-ловушек, не полагайтесь на обещания, - на 100% это невозможно. Единственным верным способом уберечь себя от спам-ловушек остается честный сбор базы адресов.

Проводите реактивацию неактивных подписчиков

В примере от National Geographic предлагается сменить контент рассылок или отписаться. Существуют и другие варианты, например предложить скидку или сделать подборку самого интересного контента за последнее время.

Работайте с контентом email рассылки

Почтовые службы борются со спамом, используя системы автоматической фильтрации, которые проверяют контент писем на признаки спама. Фильтры предварительно «обучают» с помощью рассортированных вручную писем, среди которых есть обычная рассылка и спам. После обучения фильтрам удается отсеивать до 95-97% спама.

Спам-фильтры распознают элементы в текстовых и HTML-письмах и читают спам-слова. В процессе сканирования они могут определить соотношение текста и картинок, ведь спамеры, в надежде, что фильтры не распознают спам-слова, пишут текст прямо на картинке. Также они могут переходить по ссылкам и оценивать безопасность сайтов, регистрируясь на них. Этими способами спам-фильтры выявляют признаки фишинга в рассылках и защищают пользователей от различных атак, от перехода на поддельные или уязвимые сайты.

Как обойти спам-фильтры при рассылке

• Обходитесь без сервисов укорачивания ссылок и редиректов. Почтовые службы относятся настороженно к таким ссылкам, потому что спамеры часто используют подобные тактики, чтобы скрыть свои настоящие ссылки.
• Не используйте Java-скрипты: JavaScript, ActiveX, VBScript, Java-апплеты, Frames и IFrames, подгруженные с внешних сайтов CSS, Meta Refresh.
• Не используйте спам-слова в письме и его теме. В интернете есть множество списков таких спам-слов. Посмотреть примеры можно в своей папке спам. Из последних популярных: блокчейн, заработок онлайн, самые низкие цены, распродажа, доход.
• Избегайте написания слов капслоком . Для выделения заголовков безопаснее использовать большой размер шрифта, применить фишки копирайтинга и психологии. Можно также привлечь внимание к теме без вреда для доставляемости с помощью .
• Выражайте эмоции, не злоупотребляя знаками восклицания. Множество восклицательных знаков может свести на нет все ваши старания и рассылка не дойдет до получателя из-за схожести со спамом.
• Проверяйте валидность структуры HTML. Вот один из сервисов, который поможет вам проверить структуру HTML .
• Убедитесь, что в письме достаточно текста, а не сплошные картинки. Если вы только начинаете отправлять рассылки, оптимальным соотношением для вас будет 80% текста, 20% картинок. Отправители с хорошей репутацией, у которых аудитория активно взаимодействует с рассылками, могут себе позволить больше картинок. Но все равно, не стоит делать шаблон одним сплошным изображением.

Где проверить контент письма на спамность

Существуют сервисы, которые помогут протестировать письмо на спам-элементы еще до отправки. Они выявят, есть ли в письме спам-слова и проверят верстку.

1. Следите за объемами отправок. Рассылки от вашего домена нужно начинать постепенно - сначала с небольшого количества писем, а потом потихоньку наращивать объемы. Чаще всего причиной попадания в спам является то, что вы отправили рассылку сразу на большое количество адресов без прогрева домена.
2. Проверьте корректность технических настроек - SPF, DKIM и DMARC-записи.
3. Собирайте качественную базу. Ваша база должна включать в себя только те email адреса, которые добровольно подписались на вашу рассылку. Рассылая письма незаинтересованным подписчикам, вы ухудшаете свою репутацию как отправителя.
4. Используйте метод сбора адресов double opt-in.
5. Уделяйте внимание структуре и контенту самих писем, избегайте признаков спамности.
6. Проверьте наличие ссылки отписки в письме и легко ли ее найти получателю.
7. В письме должна быть указана причина, по которой подписчик получает эту рассылку, например: «Вы получили это письмо, так как подписались на рассылку…».
8. Проверьте все ссылки и изображения на наличие их в черных списках. Например, если в вашем письме окажется ссылка на сайт о «заработке без вложений», то почтовые агенты посчитают рассылку спамом. Будьте осторожны со ссылками на сторонние ресурсы.
9. Отправляйте обещанный и релевантный контент. Если пользователь подписался на статьи о путешествиях, но вдруг начинает получать письма о кулинарии, вашу рассылку могут отметить как спам.
10. Проверяйте количество ошибок и жалоб на ваши рассылки.

Надеемся, советы от помогут вам быстро реагировать на причины низкой доставляемости и повысят эффективность ваших email рассылок. Чтобы узнать больше о том, как улучшить свой email маркетинг посетите канал SendPulse на Youtube . А еще смотрите видео о том, как не попадать в спам.

» Алексей Дроздов написал для рубрики «Кейсы» колонку о том, почему большинство рассылок попадают в спам и как с этим бороться.

Многие начинающие email-маркетологи считают, что успех рассылки зависит исключительно от качества контента, забывая, что письма могут вообще не дойти до адресатов. «Фотострана» ежедневно рассылает 25 миллионов писем, из которых в спаме оказывается незначительная часть.

Из нашего опыта мы вынесли десять правил, которые помогут свести к минимуму процент попадания вашей рассылки в спам и сделать статистику доставленных писем в Postmaster не хуже, чем у нас.

Авторизация и идентификация отправителя

У каждого IP есть репутация и рейтинг, поэтому рассылать письма лучше всего с постоянных адресов, у которых настроены обратная зона DNS с подписями SPF и DKIM, а также прописаны правила DMARC. SPF и DKIM подтверждают, что отправитель письма идентифицирован, тем самым помогают защитить пользователей от мошенников и увеличивают доверие к вам со стороны почтовых клиентов.

Новый IP-адрес почтовые клиенты считают повышенной угрозой, следовательно, проверяют письма с него тщательнее. Новые адреса нужно «прогревать» - рассылать письма по небольшой проверенной базе, постепенно увеличивая её. Прогревание занимает примерно полгода, а репутация сохраняется до тех пор, пока spam rate не превысит критических значений.

Double Opt-in и отписка от рассылки

Письмо–подтверждение подписки

Контент

Почтовые клиенты фильтруют часть тегов и атрибутов вёрстки для безопасности. Избегайте использование классов и минимизируйте CSS-стили, особенно для позиционирования объектов. Не используйте скрипты, потому что даже если вы не попадёте из-за них в спам, то они всё равно не будут работать.

Самый оптимальный вариант для писем - табличная вёрстка: она гарантирует, что письмо будет выглядеть так, как задумано. Отправляя письмо в формате HTML, позаботьтесь о тех, чьи почтовые клиенты его не читают. Добавьте текстовую версию письма (plain text).

В идеале объём текста должен превышать 500 символов. Не стоит злоупотреблять стоп-словами из следующих условных категорий:

• Обогащение (деньги, заработок, выгода, экономия).
• Халява (бесплатно, подарок, дарим, бонус, дешевый).
• Срочность (срочно, быстро, прямо сейчас, только сегодня).

Отсутствие стоп-слов в тексте хоть и не гарантирует попадание во «Входящие», но всё же повышает ваши шансы. Почтовые фильтры работают намного сложнее: они анализируют весь массив текста и сравнивают его с «образцами» спама. Если текст похож на тот, что используют спамеры, то и ваше письмо окажется в папке для спама. И не перегружайте письмо картинками: текста должно быть больше, чем изображений.

Не используйте популярные призывы к действию в теме письма («жми-купи-скачай») и более одного восклицательного знака подряд. Последнее, кстати, относится ко всему тексту. Ещё спам-фильтры моментально реагируют на скрытый текст, то есть написанный мелким шрифтом или белым на белом фоне. Так что даже если у вас благие намерения (например, хотели спрятать или сделать менее заметным прехедер), то лучше откажитесь от этой идеи.

Образец письма, которое получают пользователи «Фотостраны»

Ссылки в письме и пиксели отслеживания

Почтовые клиенты негативно относятся к сокращателям ссылок и к большому количеству ссылок в письме, особенно если они ведут на разные домены. В спам можно попасть и при предоставлении ссылки на домен с плохой репутацией. Кроме того, фильтры проверяют текст ссылки на соответствие конечному адресу. Например, спам-фильтр сработает, если текст «https://fotostrana.ru» будет вести на любой другой сайт.

Несмотря на популярность метода отслеживания открываемости писем - трекингового пикселя - почтовые клиенты относятся к нему настороженно. Встроить в него вредоносный код не составляет труда, поэтому такие письма проверяют тщательнее.

Гигиена базы

Чистоту базы нужно поддерживать регулярно. Почтовые провайдеры используют адреса, которыми не пользуются более 6–12 месяцев, в качестве ловушек для отслеживания отправки спама. Наличие в листе даже одного адреса-ловушки достаточно, чтобы подпортить вам репутацию.

Контролируйте процент отказов и попадания в спам. Критичный bounce rate у Yahoo.com и Rocketmail.com -10%, у Mail.Ru - 5%. Spam rate лучше держать в границе до 0,1%, хотя некоторые почтовые клиенты и допускают значение до 0,3%.

Поведенческие факторы

Да, они добрались и до рассылок. В поведенческие факторы входят открытие письма, нажатие на кнопки «Спам» и «Это не спам» и удаление без прочтения, остальные параметры не афишируются. Есть вероятность, что также учитываются продолжительность и полнота прочтения, использование фильтров.

Сегментация базы по языку и почтовому сервису

Письмо на кириллице англоговорящему пользователю будет отрицательным сигналом для почтового клиента. Рекомендуется также сегментировать базу по почтовым клиентам, чтобы письма максимально соответствовали требованиям каждого из них.

Отслеживание партнёрских маркетинговых кампаний

Если вы работаете с партнёрками, то лучше запретить трафик с email-рассылок, так как не у всех веб-мастеров они качественны и легальны. Как правило, это спам по купленным листам, который в итоге негативно скажется на репутации вашего домена.

Регистрация в постмастере

Постмастеры есть у «Яндекса», Mail.Ru, Gmail, Outlook, и помимо информации о доставляемости писем, регистрация в Postmaster прибавит вам вес в глазах почтового клиента. У зарубежных сервисов без постмастера есть возможность заявить свою рассылку: надо всего лишь указать данные отправителя и примерный объём рассылки в день на почтовые ящики этого клиента.

Работа над ошибками: как вернуть рассылку из спама

В первую очередь минимизируйте отрицательные факторы: проверьте DKIM, SPF, контент письма. Если вы попадёте в спам-базу, то придётся списываться непосредственно с её администраторами.

Как правило, эту работу берёт на себя сервис рассылок, но вы должны доказать, что тот, кто пожаловался на вас, сам подписался на рассылку. С Double Opt-in решать такие проблемы в разы легче. А если попадёте в спам у конкретного почтового клиента, то пишите ему. Процедура аналогичная: для разблокировки надо доказать, что вы не спамер.

Спам - это нежелательные письма или рассылки, которые могут приходить на ваш адрес. Они могут содержать рекламные предложения, «письма счастья» , компьютерные вирусы или оказаться попыткой фишинга . Для создания базы адресов спамеры используют программы, которые подбирают адреса с помощью специального словаря или собирают адреса, опубликованные пользователями на общедоступных сайтах.

Нежелательные рассылки следует отличать от честных . На получение честных рассылок пользователь обычно дает свое явное согласие. От таких рассылок можно отписаться .

Для распознавания спама Яндекс.Почта использует сервис «Спамоборона» , который обучается благодаря жалобам пользователей на спам . Он помещает в папку Спам подозрительные письма с признаками спама.

Примечание. Письма из папки Спам автоматически удаляются через 10 дней. Восстановить удаленные письма будет нельзя.

В Яндекс.Почте фильтруется не только входящая, но и исходящая корреспонденция. Каждое письмо проверяется антивирусной программой NOD32 . Если в письме будет обнаружен вирус, оно будет отклонено почтовым сервером, а отправитель получит отчет.

Проблемы со спамом

Это пошаговое руководство поможет вам решить проблемы, связанные со спамом. Прежде чем приступить, чтобы выполнять рекомендации.

Выберите проблему:

Выбрать

Получаю спам в папку «Входящие»

Получаю много спама в папку Спам

Получаю спам с моего адреса

Получаю чужие письма

Вижу сообщение «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам»

В почтовой программе вижу ошибку «Message rejected under suspicion of SPAM»

Нужные письма попадают в папку Спам

Получаю много рассылок. Как отписаться?

Получаю подозрительные письма

Если вы считаете, что получили спамовое письмо в папку Входящие , выделите нужное письмо и нажмите кнопку Это спам! - письмо будет перемещено в папку Спам , а необходимая информация будет отправлена в Спамоборону.

Нужно несколько таких жалоб на однотипные нежелательные письма, чтобы Спамооборона начала автоматически перемещать в Спам подобные им письма. Помечайте кнопкой Это спам! все письма, которые считаете спамом, до тех пор, пока подобные им не начнут приходит в папку Спам вместо папки Входящие .

Совет. Отправляйте нежелательные письма в Спам по одному - все письма от одного отправителя, перемещенные в папку Спам одновременно, считаются одной жалобой.

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

Если письмо попало в папку Спам по ошибке, нажмите кнопку Не спам! - новые письма из рассылки будут приходить в папку Входящие .

Спамооборона учитывает как общие, так и «персональные» правила фильтрации, которые действуют для отдельного почтового ящика. Если вы считаете письма рассылки нежелательными, а пользователь другого почтового ящика - полезными, в вашем ящике они будут попадать в папку Спам , а в ящике другого пользователя в папку Входящие .

Если в папку Спам приходит много спамовых писем - значит, Спамоборона работает. Если письма действительно подозрительные, оставьте их в этой папке - они автоматически удалятся через 10 дней. Если среди этих писем есть нужные, восстановите их .

Если вы хотите автоматически удалять письма из папки Спам сразу после их получения, настройте правило обработки писем :

В списке Применять выберите значение ко всем письмам, включая спам .

В разделе Если укажите следующее условие: «От кого содержит <имя_домена>» .

В разделе Выполнить действие выберите Удалить .

Нажмите Создать правило .

Уточните, какой адрес указан в поле Кому этих писем?

Если ваш адрес пишется через дефис, но на него приходят письма с адресом через точку и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные через точку и дефис. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если ваш адрес пишется строчными буквами, но на него приходят письма с адресом прописными и наоборот, это, скорее всего, не чужие письма, а ваши.

Яндекс.Почта считает равнозначными адреса, написанные строчными и прописными буквами. Это алиасы - синонимы адреса одного и того же ящика. Они всегда принадлежат одному и тому же адресату. То есть, если вы зарегистрировали адрес [email protected] , вы можете отправлять и получать письма на адрес [email protected] . Никто другой использовать оба эти адреса не сможет.

Если вам приходят письма с незнакомого адреса, причинами могут быть:

Ошибка отправителя при указании адреса получателя

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, возможно, отправитель ошибся при указании адреса получателя. Вы можете сообщить отправителю об ошибке или проигнорировать такое письмо.

Кто-то при регистрации на сайте указал ваш адрес в качестве контактного На некоторых сайтах можно регистрироваться без подтверждения электронной почты, поэтому люди при регистрации могут указывать чужой электронный адрес. Несмотря на то, что этот человек указал ваш адрес на сайте, он не сможет пользоваться вашим ящиком. Если вы не хотите получать письма с этого сайта:

Свяжитесь с администрацией сайта и сообщите, что ваш адрес указан на сайте по ошибке.

Если вы получили письмо от знакомого отправителя, направленное не на ваш, а на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть предназначены именно вам. Свяжитесь с отправителем по другому каналу связи и уточните корректность получения этого письма.

свойствами .

Если вы получили письмо от незнакомого отправителя, направленное на чужой адрес, то, скорее всего, ваш адрес указан в поле Скрытая копия . Такие письма могут быть спамом .

В отдельных случаях такое может произойти, если в другом почтовом ящике настроена пересылка на ваш адрес. Если пересылка установлена не вами, обратитесь в администрацию сервиса, на котором находится почтовый ящик, пересылающий письма, и приложите копию письма с его свойствами .

Если вы получили сообщение об ошибке «Письмо не может быть отправлено, потому что кажется похожим на спам» («Spam limit exceeded» или ) или требование ввести контрольные цифры, это могло произойти по следующим причинам:

Рассылаются однотипные или шаблонные письма

С вашего ящика отправляются однотипные или шаблонные писем, а также письма с коммерческими или рекламными предложениями. В Яндекс.Почте отправка таких писем не разрешена - наш сервис предназначен для живого общения между людьми.

Совет. Если вы хотите массово рассылать письма вашим партнерам или клиентам, используйте для этого только специальные .

Достигнуто ограничение на отправку писем в сутки

С вашего ящика ежедневно отправляется большое количество писем - это расценивается нашей системой безопасности как спам. Письма могут отправляться как при вашем участии, так и без вашего ведома.

Чтобы этого не происходило, в Яндекс.Почте установлены технические ограничения на отправку писем в сутки. Обойти или изменить эти ограничения нельзя.

• Ограничения в Почте
• Ограничения в Почте для домена

В течение суток можно отправить с одного ящика 500 писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

В течение суток можно отправить с одного ящика 3000 * писем. Если в письме несколько получателей, то письмо каждому из них считается отдельным письмом.

Дополнительно установлены ограничения на количество получателей:

Количество получателей	Ограничение
	3000 *
	5000 *
	50
	35

Количество получателей	Ограничение
Суммарно во всех письмах за сутки (с одного ящика)	3000 *
Суммарно во всех письмах за сутки (со всех ящиков одного домена)	5000 *
В одном письме, отправленном через сайт	50
В одном письме, отправленном через почтовую программу или по протоколу SMTP	35

* Учитываются только внешние получатели; владельцы ящиков на этом домене не учитываются.

Ваш аккаунт кажется подозрительным

Наша система безопасности посчитала ваш аккаунт подозрительным. Чаще всего это происходит из-за того, что к вашему ящику не привязан номер телефона или в Паспорте указаны вымышленные имя и фамилия.

Отправляются письма на несуществующие адреса

Большое количество писем с вашего ящика было отправлено на несуществующие адреса. Если письмо было отправлено на несуществующий адрес, вы получите автоматический отчет о недоставке .

Нам поступило несколько жалоб от пользователей на рассылку спама с вашего адреса.

Если это произошло, отправка писем из вашего почтового ящика будет заблокирована. Блокируется только отправка писем - входить в Почту и получать письма вы сможете. Блокировка закончится автоматически через 24 часа, если вы не попытаетесь отправить письмо в течение этого времени, - иначе блокировка продлится еще на 24 часа.

Пока вы ожидаете снятия блокировки, выполните рекомендации, которые помогут избежать проблемы в будущем:

Убедитесь, что адреса получателей записаны у вас корректно и не устарели.

Убедитесь, что все получатели ваших писем добровольно соглашались на их получение.

Если возникает сообщение «Message rejected under suspicion of SPAM» , содержимое вашего письма было распознано Яндекс.Почтой как спам. Чтобы решить проблему, откройте Яндекс.Почты и отправьте одно любое письмо в виде теста. Так вы докажете системе, что письма отправляет не робот.

Проверьте ваш компьютер на вирусы с помощью бесплатных антивирусных программ: CureIt! от Dr.Web и Virus Removal Tool от «Лаборатории Касперского».

Если нужное письмо по ошибке попало в папку Спам , выделите его и нажмите кнопку Не спам! - письмо переместится во Входящие . Через некоторое время все письма с данного адреса снова будут приходить в папку Входящие .

Убедитесь, что в нет правила, которое перемещает подобные письма в Спам . Если такое правило есть, отключите его.

Кнопка Не спам! не работает

Письма также могут попадать в папку Спам , если вы пользуетесь почтовой программой для работы с Яндекс.Почтой (например Microsoft Outlook, The Bat!, Thunderbird для компьютера или Mail.Ru, Gmail, Mailbox для смартфона или планшета). В некоторых почтовых программах есть встроенные антиспам-фильтры, которые могут самостоятельно перекладывать письма в папку Спам .

Если кнопка Это не спам! не работает на сайте Яндекс.Почты, нажимайте ее в почтовой программе или приложении (в разных почтовых программах эта кнопка называется по-разному). Также чтобы письма автоматически не перекладывались в Спам , отключите проверку писем на спам в настройках вашей почтовой программы.

Если проверки писем на спам в программе нет, от вашего ящика на Яндексе. Изменение пароля поможет в том случае, если вы настроили программу ранее, а сейчас не используете ее, но программа при этом продолжает работать и перекладывать письма в Спам .

Если вы подписались на рассылку тематического сайта или сервиса и больше не хотите получать от него письма, вы можете отписаться от рассылки прямо из почтового ящика. Для этого откройте любое письмо из рассылки и нажмите кнопку Отписаться :

","hasTopCallout":false,"hasBottomCallout":false,"areas":[{"shape":"rect","alt":"","coords":,"isNumeric":false}]}}">

После того как вы нажмете кнопку, выбранное письмо попадет в папку Удаленные . Данная рассылка больше не будет приходить в ваш почтовый ящик.

Внимание. Если процедура отписки не сработала (например, в письме была указана неверная ссылка для отписки или запрос был некорректно обработан на стороне сайта или сервиса), рассылка по-прежнему будет приходить в ваш почтовый ящик, но письма будут попадать в папку Спам .

Если в письме не было кнопки Отписаться , внесите адрес отправителя в черный список или настройте правило обработки почты , удаляющее письма от этого отправителя.

Если вы получаете письма от имени компаний, сервисов и социальных сетей, и в этих письмах вас просят перейти по ссылке, то это фишинговые письма. Фишинг - это интернет-мошенничество, цель которого - получить ваши секретные данные.

Подробнее о мошенничестве

Злоумышленники отправляют поддельные письма от имени компаний и сервисов, услугами которых вы пользуетесь: социальных сетей, почтовых служб, государственных органов или платежных систем. Оформление и текст таких писем, на первый взгляд, не вызывают никаких подозрений. Адрес отправителя в них похож на настоящий. Мошенники маскируют фишинговые письма под официальные в расчете на то, что вы не будете внимательно их изучать.